Estos términos explican cómo funciona la membresía de OLA Vital Center. Los aceptas al contratarla y la versión que aceptaste queda guardada con su fecha. [Validar al lanzar la app] Para saber cómo tratamos tus datos, consulta el aviso de privacidad.
Quién presta el servicio
El servicio lo presta [Nombre o razón social / RFC por confirmar], que opera el salón OLA Vital Center en Av. Salvador Nava, San Luis Potosí, S.L.P.. [Domicilio completo por confirmar]
Para contratar debes ser mayor de edad. [Confirmar; definir si se atiende a menores con autorización de quien ejerce la patria potestad]
Tu membresía
La membresía es mensual y personal. Cada nivel incluye cierto número de servicios al mes; lo que incluye el tuyo se muestra antes de contratar y queda en tu cuenta. Hoy los servicios son:
- Peinado: Secado y planchado u ondas, con protector de calor.
- Tratamiento: Lavado, tratamiento para tu cabello y peinado.
- Uñas en gel: Gel de color o press on.
El mes de tu membresía corre desde la fecha en que la contratas hasta el día anterior a esa misma fecha del mes siguiente. [Confirmar]
[Definir si los servicios que no uses en un mes se acumulan al siguiente o se pierden]
[Definir si se pide una prueba de sensibilidad antes del primer tratamiento o de las uñas en gel]
Renovación mensual
Tu membresía se renueva cada mes en la misma fecha, hasta que la pauses o la canceles. Si el precio de tu nivel cambia, te avisaremos antes. [Plazo de aviso por confirmar]
- Si pagas con tarjeta, el cargo se hace de forma automática en la fecha de renovación.
- Si pagas por enlace de Mercado Pago, te enviamos el enlace por WhatsApp o correo antes de la fecha de renovación. [Días de anticipación por confirmar]
Antes de cada renovación te recordamos la fecha y el monto. [Confirmar si aplica también a pagos automáticos con tarjeta]
Formas de pago y facturación
- Tarjeta de crédito o débito, con cargo mensual automático. El pago lo procesa Stripe.
- Enlace de pago de Mercado Pago, con los medios que Mercado Pago ofrezca en ese momento.
- [Pago en el salón: por confirmar]
OLA no ve ni guarda los números de tu tarjeta. Los precios están en pesos mexicanos. [Confirmar si los precios incluyen IVA]
Si un cobro no pasa, te avisamos para que actualices tu método de pago. [Plazo para regularizar el pago y qué pasa con tus citas mientras tanto: por confirmar]
Si necesitas factura (CFDI), la pides desde tu cuenta con tus datos fiscales. [Plazo para solicitarla dentro del mes: validar con el contador]
Pausa y cancelación de la membresía
Puedes pausar o cancelar tu membresía desde tu cuenta, en dos pasos:
- En Mi membresía, eliges Pausar o Cancelar.
- Revisas la fecha en que aplica y confirmas.
Te enviamos la confirmación por correo.
Pausa
Mientras tu membresía está en pausa no se hacen cargos. [Confirmar si durante la pausa se puede reservar y si se reanuda sola al terminar; duración máxima y cuántas veces al año: por confirmar]
Cancelación
La cancelación aplica al terminar el periodo que ya pagaste: no se hacen cargos nuevos y puedes usar los servicios de ese periodo hasta su último día. [Confirmar]
Cancelar no tiene penalización. [Confirmar; definir política de reembolsos]
[Validar con la Ley Federal de Protección al Consumidor que la cancelación sea posible por el mismo medio en que se contrató y definir canales alternos, como WhatsApp o en el salón]
Reservas
Reservas y cancelas tus citas desde tu cuenta. Cada nivel tiene un límite de citas reservadas a la vez; cuando usas una, puedes reservar la siguiente. [Regla exacta por confirmar]
- Brisa3 citas a la vez
- Marea3 citas a la vez
- Oleaje3 citas a la vez
[Regla de anticipación mínima para reservar: por confirmar]
Te enviamos recordatorios antes de cada cita por WhatsApp o correo. [Tolerancia por llegada tarde: por confirmar]
Cancelar una cita o no presentarse
Puedes cambiar o cancelar una cita desde tu cuenta hasta 12 horas antes, sin ninguna consecuencia.
Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación o no te presentas, se aplica la política de cancelación tardía. [Política por confirmar: por ejemplo, si el servicio se descuenta de tu mes. No se ha definido ningún cargo]
[Definir excepciones, como causas de fuerza mayor]
Si nosotras tenemos que mover tu cita, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos otro horario sin que pierdas el servicio. [Confirmar]
Uso justo
La agenda es compartida. Los límites de reservas existen para que todas encuentren lugar, así que te pedimos:
- Usar la membresía solo para ti. No es transferible. [Confirmar]
- Reservar las citas que de verdad vas a usar y cancelar con tiempo las que no.
- Tratar con respeto al equipo y a las demás clientas.
[Definir qué pasa ante faltas repetidas o mal uso, y el aviso previo antes de suspender o dar por terminada una membresía]
Cambios de precio y de estos términos
Si el precio de tu nivel cambia, te avisamos por correo o WhatsApp antes de que aplique. [Días de aviso previo por confirmar] Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación y no se te cobra el precio nuevo.
Las promociones tienen sus propias condiciones, que se publican junto con cada una.
Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisamos antes de que aplique a tu membresía. [Definir si se pide aceptar de nuevo en la app]
Contacto y aclaraciones
Para dudas, aclaraciones o quejas sobre tu membresía:
- Correo: hola@olavital.com [correo por confirmar]
- WhatsApp: escríbenos
- En el salón: Av. Salvador Nava, San Luis Potosí, S.L.P.
[Plazo de respuesta a aclaraciones: por confirmar]
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. [Leyes aplicables y tribunales competentes: por confirmar]
Como consumidora, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). [Validar redacción]
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